Điều khoản dịch vụ
Bao gồm quyền và nghĩa vụ của tài khoản, quy tắc sử dụng nền tảng và các tình huống chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc đóng tài khoản. Bắt đầu ở đây nếu bạn muốn hiểu những gì được phép trên trang web.
LEGAL REFERENCE
Cấu trúc pháp lý và quy trình bảo vệ tài khoản tại tq88
Chúng tôi vận hành trong khuôn khổ pháp lý được thiết lập cho các nền tảng trực tuyến, đảm bảo mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay và VNPay...
Mã hóa dữ liệu giao dịchXác thực hai lớp cho tài khoảnTuân thủ quy định thanh toán địa phươngLưu trữ lịch sử minh bạchHỗ trợ pháp lý 24/7
Khuôn khổ pháp lý và giới hạn truy cập
tq88 cung cấp dịch vụ trò chơi trực tuyến nơi pháp luật địa phương cho phép, và chúng tôi yêu cầu bạn xác minh độ tuổi trước khi mở tài khoản. Mỗi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay đều được ghi lại trong nhật ký tài khoản của bạn, và bạn có thể tải xuống báo cáo chi tiết bất cứ
lúc nào. Chúng tôi giữ hồ sơ người dùng trong vòng bảy năm theo yêu cầu lưu trữ dữ liệu, và chúng tôi không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba ngoại trừ các đối tác thanh toán được ủy quyền. Nếu pháp luật địa phương của bạn hạn chế truy cập vào nền tảng trò chơi trực tuyến,
bạn có trách nhiệm không tạo tài khoản. Chúng tôi theo dõi địa chỉ IP để phát hiện các khu vực bị hạn chế và sẽ đóng tài khoản vi phạm mà không hoàn tiền.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
HỖ TRỢ PHÁP LÝ
Kênh liên hệ cho câu hỏi chính sách và tuân thủ
Nếu bạn có thắc mắc về quyền riêng tư dữ liệu, quy trình xác minh tài khoản hoặc giới hạn truy cập theo khu vực, nhóm tuân thủ của chúng tôi sẵn sàng trả lời qua ba kênh chính. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng hai mươi bốn giờ làm việc đối với mọi yêu cầu liên quan đến chính sách.
Đội ngũ trực tuyến
Email tuân thủ
Gửi câu hỏi về quyền riêng tư, xóa dữ liệu hoặc yêu cầu sao chép hồ sơ tài khoản đến địa chỉ email chuyên biệt của chúng tôi. Chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu trong vòng ba mươi ngày theo quy định bảo vệ dữ liệu. Bạn sẽ nhận được email xác nhận khi yêu cầu được ghi nhận.
Chat trực tiếp
Truy cập cửa sổ chat ở góc dưới bên phải để đặt câu hỏi nhanh về chính sách tài khoản hoặc quy trình xác minh. Đội ngũ của chúng tôi làm việc hai mươi bốn giờ mỗi ngày và có thể cung cấp liên kết đến các điều khoản cụ thể hoặc giải thích quy trình tuân thủ bằng tiếng Việt.
Biểu mẫu trực tuyến
Điền vào mẫu yêu cầu tuân thủ với số tài khoản và loại câu hỏi của bạn. Chúng tôi sử dụng biểu mẫu này để theo dõi các yêu cầu liên quan đến pháp lý và đảm bảo mọi câu hỏi đều được gửi đến bộ phận phù hợp. Bạn sẽ nhận được mã tham chiếu để theo dõi.
TÍN NHIỆM VẬN HÀNH
Cách chúng tôi xây dựng độ tin cậy trong quy trình tuân thủ
Chúng tôi xuất bản các bản cập nhật chính sách công khai, duy trì nhật ký kiểm toán bảo mật và cung cấp cho bạn quyền kiểm soát...
Lịch sử phiên bản chính sách
Chúng tôi lưu giữ mọi phiên bản điều khoản dịch vụ với dấu thời gian công khai, vì vậy bạn...
Kiểm toán bảo mật hàng quý
Một công ty bảo mật bên thứ ba kiểm tra hệ thống thanh toán và lưu trữ dữ liệu của...
Trung tâm kiểm soát dữ liệu
Đăng nhập vào bảng điều khiển tài khoản của bạn và nhấp vào tab quyền riêng tư để tải xuống...
Thông báo thay đổi chính sách
Bất cứ khi nào chúng tôi sửa đổi chính sách quyền riêng tư hoặc điều khoản tài khoản, chúng tôi...
Nhật ký hoạt động tài khoản
Bảng điều khiển của bạn hiển thị mọi lần đăng nhập, thay đổi mật khẩu và giao dịch với dấu...
Phản hồi tuân thủ công khai
Chúng tôi xuất bản các câu hỏi thường gặp về tuân thủ dựa trên các câu hỏi thực tế từ...
NHẤT QUÁN CHÍNH SÁCH
So sánh các trang chính sách chính của chúng tôi
Chúng tôi duy trì bốn trang chính sách riêng biệt, mỗi trang tập trung vào một lĩnh vực tuân thủ cụ thể. Dưới đây là cách chúng khác nhau và trang nào...
Chính sách quyền riêng tư
Giải thích dữ liệu nào chúng tôi thu thập, cách chúng tôi lưu trữ, ai có quyền truy cập và quyền của bạn để xóa hoặc tải xuống hồ sơ của bạn. Đọc trang này nếu bạn có câu hỏi về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Quy trình thanh toán
Chi tiết cách chúng tôi xử lý giao dịch MoMo, ZaloPay và VNPay, thời gian xác minh và quy tắc rút tiền. Kiểm tra trang này nếu bạn cần làm rõ phí giao dịch hoặc giới hạn nạp tiền hàng ngày.
Quy định chống gian lận
Mô tả cách chúng tôi phát hiện hoạt động đáng ngờ, các biện pháp chúng tôi thực hiện để bảo vệ tài khoản của bạn và những gì xảy ra nếu chúng tôi gắn cờ tài khoản để xem xét. Tham khảo trang này nếu tài khoản của bạn bị khóa tạm thời.
Giới hạn khu vực
Liệt kê các quốc gia và vùng lãnh thổ nơi chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ do hạn chế pháp lý. Nếu bạn đang đi du lịch hoặc định cư ở nơi khác, hãy kiểm tra trang này trước khi cố gắng đăng nhập.
Quy trình giải quyết tranh chấp
Nêu rõ các bước giải quyết khiếu nại hoặc bất đồng về số dư tài khoản, kết quả trò chơi hoặc giao dịch thanh toán. Sử dụng trang này nếu bạn cần leo thang vấn đề vượt quá hỗ trợ tiêu chuẩn.
Lịch sử cập nhật
Hiển thị dòng thời gian của tất cả các sửa đổi chính sách với liên kết đến phiên bản lưu trữ. Nếu bạn muốn xem tài khoản của bạn phải tuân theo điều khoản nào vào một ngày cụ thể, hãy tham khảo nhật ký này.
Các yếu tố định hình bố cục chính sách của chúng tôi
Chúng tôi thiết kế các trang chính sách của mình với ngôn ngữ rõ ràng và điều hướng nhanh, vì vậy bạn có thể tìm câu...
Ngôn ngữ rõ ràng
Chúng tôi viết các điều khoản bằng câu ngắn gọn và tránh thuật ngữ pháp lý bất cứ khi nào có thể. Mỗi mục chính sách bắt đầu bằng một bản tóm tắt một dòng, sau đó là các chi tiết, vì vậy bạn có thể quét nhanh hoặc đọc sâu tùy theo nhu cầu của bạn.
Mục lục có thể nhấp
Mỗi trang chính sách có mục lục cố định ở thanh bên trái cho phép bạn nhảy đến bất kỳ mục nào. Các mục được đánh dấu khi bạn cuộn, vì vậy bạn luôn biết bạn đang ở phần nào của tài liệu.
Ví dụ kịch bản
Chúng tôi bao gồm các ví dụ có hộp màu xám dưới các điều khoản phức tạp để chỉ cho bạn cách quy tắc áp dụng trong thực tế. Ví dụ: trong phần giới hạn khu vực, chúng tôi giải thích những gì xảy ra nếu bạn mở tài khoản ở một quốc gia được hỗ trợ sau đó chuyển đến một quốc gia bị hạn chế.
Liên kết chéo tự động
Khi một thuật ngữ chính sách xuất hiện trong một mục khác, chúng tôi liên kết nó với định nghĩa gốc. Nếu điều khoản thanh toán đề cập đến xác minh tài khoản, bạn có thể nhấp vào cụm từ đó và nhảy đến mục xác minh mà không cần tìm kiếm.
Hộp thông tin phiên bản
Ở đầu mỗi trang chính sách, hộp màu vàng nhạt hiển thị ngày sửa đổi cuối cùng và liên kết đến nhật ký thay đổi. Nếu bạn là người dùng lâu năm, bạn có thể kiểm tra nhanh xem có gì mới kể từ lần cuối bạn đọc điều khoản.
Tải xuống PDF
Mỗi trang chính sách cung cấp nút tải xuống ở góc trên bên phải để bạn có thể lưu bản sao cho hồ sơ của mình. Tệp PDF bao gồm dấu thời gian và số phiên bản, vì vậy bạn có bằng chứng về điều khoản nào đang có hiệu lực khi bạn tải xuống.
Câu hỏi chính sách được hỏi nhiều nhất
Quyền truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương của quốc gia bạn đang truy cập. Chúng tôi theo dõi địa chỉ IP và chặn đăng nhập từ các khu vực bị hạn chế. Nếu bạn đi du lịch sang một quốc gia không được hỗ trợ, bạn sẽ thấy thông báo lỗi khi cố gắng đăng nhập và số dư tài khoản của bạn vẫn an toàn cho đến khi bạn quay lại khu vực được hỗ trợ.
Chúng tôi giữ hồ sơ tài khoản và lịch sử giao dịch trong vòng bảy năm theo yêu cầu lưu trữ dữ liệu tài chính. Sau thời gian đó, chúng tôi xóa dữ liệu nhận dạng cá nhân và chỉ giữ lại dữ liệu giao dịch ẩn danh cho mục đích kiểm toán. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn, nhưng chúng tôi phải giữ hồ sơ tối thiểu nếu tài khoản của bạn có tranh chấp hoặc điều tra đang chờ xử lý.
Chúng tôi gửi email thông báo mười bốn ngày trước bất kỳ thay đổi chính sách nào. Nếu bạn không chấp nhận các điều khoản mới, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ trong cửa sổ mười bốn ngày đó để yêu cầu đóng tài khoản. Chúng tôi sẽ xử lý số dư còn lại của bạn và gửi nó về phương thức thanh toán đã đăng ký của bạn mà không bị phạt hoặc phí.
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với các đối tác thanh toán MoMo, ZaloPay và VNPay để xử lý giao dịch của bạn. Chúng tôi không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân cho các nhà quảng cáo hoặc nhà tiếp thị. Nếu luật pháp yêu cầu chúng tôi tiết lộ hồ sơ tài khoản cho cơ quan chức năng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong vòng bốn mươi tám giờ trừ khi lệnh tòa án cấm việc tiết lộ đó.
Đăng nhập vào bảng điều khiển của bạn, nhấp vào tab quyền riêng tư và chọn xuất dữ liệu. Chúng tôi tạo tệp CSV chứa chi tiết đăng nhập, lịch sử giao dịch và nhật ký trò chơi. Tệp sẽ sẵn sàng tải xuống trong vòng hai mươi bốn giờ và chúng tôi gửi email thông báo cho bạn khi sẵn sàng. Liên kết tải xuống hết hạn sau bảy ngày vì lý do bảo mật.
Nếu bạn tin rằng giao dịch hoặc kết quả trò chơi không chính xác, hãy gửi yêu cầu tranh chấp qua biểu mẫu hỗ trợ trong vòng bảy ngày kể từ sự cố. Chúng tôi đóng băng các quỹ liên quan trong khi điều tra và trả lời trong vòng năm ngày làm việc với nhật ký máy chủ và chi tiết giao dịch. Nếu chúng tôi xác nhận lỗi, chúng tôi tín dụng cho tài khoản của bạn ngay lập tức. Nếu bạn không đồng ý với kết quả, bạn có thể leo thang lên bộ phận tuân thủ của chúng tôi.
Có, gửi yêu cầu xóa qua biểu mẫu tuân thủ hoặc email. Chúng tôi đóng tài khoản của bạn ngay lập tức, xử lý bất kỳ số dư nào còn tồn đọng và bắt đầu xóa dữ liệu trong vòng ba mươi ngày. Chúng tôi giữ lại dữ liệu giao dịch tối thiểu trong bảy năm cho hồ sơ tài chính, nhưng chúng tôi xóa tên, địa chỉ email và chi tiết thanh toán ngay sau khi kết thúc thời gian tranh chấp ba mươi ngày.